为持续改善护理服务，强化护士同理心、共情力及责任意识，构建良好的医护患关系，近日，会昌县人民医院急诊科以“当我成为你，让我更懂你”为主题开展“医护患角色互换”体验活动。

“角色互换体验”活动是对医院服务质量的一次重要检验和提升，此次活动，医务人员将真实体验院前救护、救护车上留置针穿刺、心电监护、氧气吸入、心电图检查、动脉采血、保护性约束等项目，通过体验、观察与交流，发现并改善在服务过程中的不足和细节，进一步提升医疗服务水平和患者满意度。

体验院前救护体验、救护车上留置针穿刺

护士蔡梦体验感受：

从躺在救护车的狭小担架开始，车辆的行驶与颠簸，启动与刹车，躺在担架的不适感、车内的眩晕感、各种仪器的不安全感等等就接踵而来。当救护车行驶起来，我的双手不自觉地抓上旁边的栏杆，非常没有安全感。我还要在摇晃的车厢里输液打针，心里害怕扎针的时候会急刹车或者我的手抬不住.....所以消毒后我一直不敢动，直到轻微的刺痛后，我听见同事说“好了”，悬着的心才放下来。

原以为是轻松简单的体验，最后才发现整个过程还是挺焦虑的，只有亲身体验才感受到患者的感受，以后车载建立静脉通道时我们要提前告知司机适当减速，方便建立静脉通道，同时我们日常要提高自己的穿刺技术，提高穿刺成功率，加强人文关怀，缓解患者的紧张与不安情绪。

心电监护体验 护士张文芳体验感受：

初次躺在病床上体验心电监护检查时有点紧张害怕，血压袖带充气时，手臂感觉有点肿胀麻木，由于被心电监护上的导联线“束缚”，我的活动受到了限制，翻身时还经常会压到线路，有点让我不知所措，撕电极片时有点疼痛。因此，以后操作前我应当加强与患者沟通，让患者了解下一步的操作是什么，减轻患者焦虑，操作时要注意动作轻柔和保护患者隐私。

氧气吸入体验 护士钟乐乐体验感受：

进行2L/min的氧流量吸氧时，我一开始感觉不到有氧气，过一会儿就感觉有一股难闻的气体味道，吸氧鼻导管塞进鼻腔里时也不太舒服。今后我们给患者输氧时要更加关注氧流量是否正确和鼻导管是否移位，放置鼻塞时动作要轻柔，做好健康宣教，最大程度地减轻患者的不适感。

心电图检查体验 护士吴楠体验感受：

虽然是男生，我也害怕自己的隐私暴露，酒精棉球擦到皮肤上有种湿冷的感觉，对于检查结果的不确定而感到不安，呼吸幅度都不敢太大，怕导联线掉下来，影响结果。因此在为患者行心电图检查时，心理护理不容忽视，要注意保护患者的隐私，尽量拉上床围，耐心解释，给患者足够安全感。

动脉采血体验 医生王斌体验感受：

我觉得我们科室的护理老师都很专业，业务能力也很扎实，操作过程很规范，采血过程中只有轻微疼痛，操作结果也是“一针见血”。但是平时也应该多站在患者的角度去宣教，指导，安抚患者紧张的心情，并告知穿刺后的按压时间，从而提升患者就医体验。

保护性约束体验 杨玲护士体验感受：

躺在床上被绑约束带的那一刻，我感觉自己失去了自由，一点都动弹不了, 脸上很痒根本没法挠，再加上面对陌生的环境，我的恐惧感慢慢涌上心头。因此，今后在工作中，我会进一步优化身体约束流程，借助科学的评估最大程度地减少约束。对于清醒的危重患者，更加注重人文关怀，通过播放音乐等方法，抚慰患者的情绪，提高治疗的依从性，尽快恢复健康｡

此次“医护患角色互换”体验活动让医务人员切实感受到患者的紧张､焦虑与不安情绪，从真实的自我感受中学会理解患者。在今后的工作中，医院急诊科将继续强化人文关怀理念，提升医疗服务品质，给予患者更多的关怀和安慰，为患者提供更加优质、温暖的就诊服务。

文/图：王张丹、钟伟